Objetivo del Cargo

Requisitos Indispensables

Formación Académica

• No especificado

Experiencia

• Mínimo 3 años en funciones relacionadas con soporte operativo, administración de aplicaciones o análisis de información (estimado).

• Experiencia en gestión y soporte de herramientas empresariales.

• Experiencia en extracción, validación y análisis de datos.

• Experiencia gestionando incidencias y escalamientos con equipos globales.

• Experiencia en elaboración de informes y seguimiento de procesos operativos.

• Nivel de inglés B2 con capacidad de comunicación verbal y escrita.

Conocimientos Técnicos Indispensables

Soporte Operativo y Aplicaciones

• Administración de aplicaciones relacionadas con fuerza de campo.

• Gestión de accesos y configuración de usuarios.

• Soporte funcional y técnico de plataformas empresariales.

• Gestión de incidencias y seguimiento de SLA.

CRM y Gestión de Información

• Administración de CRM.

• Actualización y mantenimiento de información de usuarios, territorios, clientes y productos.

• Validación y control de calidad de datos.

Análisis y Gestión de Datos

• Extracción de datos de múltiples bases de datos.

• Elaboración de informes y análisis de información.

• Validación y carga de datos mensuales.

• Gestión y actualización de documentación de procesos.

Automatización y Mejora Continua

• Desarrollo de soluciones orientadas a disminuir procesos manuales.

• Aplicación de lógica de programación para optimizar operaciones.

• Desarrollo de herramientas online para consulta y administración de información.

Idiomas

• Inglés B2 para interacción permanente con equipos globales.

Responsabilidades

• Mantener comunicación verbal y escrita en inglés con equipos globales.

• Brindar soporte inicial a solicitudes del negocio relacionadas con plataformas empresariales.

• Gestionar incidencias técnicas y funcionales realizando seguimiento hasta su resolución.

• Escalar casos a equipos globales cuando sea necesario cumpliendo los tiempos de atención establecidos.

• Elaborar informes y análisis para las áreas operativas.

• Garantizar la correcta administración del CRM y la actualización de información crítica.

• Gestionar aplicaciones relacionadas con la fuerza de campo promoviendo su adopción.

• Diseñar soluciones que permitan automatizar tareas y reducir actividades manuales.

• Desarrollar herramientas de consulta y administración de información.

• Configurar aplicaciones de autoservicio para usuarios internos.

• Realizar el cálculo, validación, carga y generación de reportes de incentivos de la fuerza de campo.

• Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.

• Compartir mejores prácticas con equipos del centro de servicios globales.

• Extraer, consolidar y analizar información proveniente de múltiples fuentes de datos.

• Proponer soluciones y mejoras para optimizar la operación del área.

• Cumplir los SLA, lineamientos y métricas establecidas para el equipo.

Competencias

• Pensamiento analítico.

• Orientación al detalle.

• Proactividad.

• Comunicación efectiva.

• Resolución de problemas.

• Trabajo colaborativo en entornos globales.

Modalidad y condiciones

📍 Híbrido, con 3 días presenciales en Bogotá.

🕒 Horario: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (hora Colombia).

 📅 Contrato: Indefinido + prepagada