🧠 ¡Buscamos Ingeniero de Soporte N2 Microsoft 365! 🧠

¿Te apasiona resolver incidentes de alta complejidad y brindar soporte especializado en entornos Microsoft, asegurando una experiencia excepcional para usuarios VIP y la continuidad de servicios críticos de TI?

🎯 Objetivo del rol:

Serás responsable de brindar soporte técnico de segundo nivel (N2) en un proyecto de alto impacto, administrando plataformas Microsoft 365, Windows e infraestructura híbrida. Atenderás incidentes complejos, apoyarás la gestión de identidades y dispositivos, y participarás en iniciativas de mejora continua para garantizar la estabilidad, seguridad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.

🎓 Requisitos del perfil

• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas con tarjeta profesional.

• Experiencia: Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico de segundo nivel (N2) en ambientes Windows y Microsoft 365.

• Conocimientos obligatorios:

• 🖥️ Infraestructura y Sistemas Operativos: Windows 10, Windows 11, Active Directory, GPO.

• ☁️ Cloud: Microsoft 365, Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft Entra ID (Azure AD), Microsoft Intune / Endpoint Manager.

• 🔐 Seguridad: Multi-Factor Authentication (MFA), Conditional Access, administración de identidades y políticas de seguridad.

• 🧭 Liderazgo y Metodologías: ITIL, gestión de incidentes, Problem Management, cumplimiento de SLA y OLA, documentación técnica.

💡 Competencias personales

• Excelente orientación al servicio y atención a usuarios VIP.

• Capacidad analítica y resolución de problemas.

• Comunicación efectiva con usuarios técnicos y ejecutivos.

• Trabajo en equipo y colaboración.

• Proactividad y organización.

⚙️ Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidentes escalados de segundo nivel (N2), garantizando la continuidad del servicio.

• Brindar soporte especializado a usuarios VIP bajo protocolos de atención y tiempos priorizados.

• Administrar y soportar equipos con Windows 10 y Windows 11, realizando diagnósticos avanzados y optimización del rendimiento.

• Gestionar servicios de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive.

• Administrar identidades y políticas de seguridad mediante Microsoft Entra ID (Azure AD), MFA y Conditional Access.

• Gestionar dispositivos corporativos utilizando Microsoft Intune / Endpoint Manager.

• Administrar Active Directory, GPO y servicios de infraestructura asociados.

• Documentar incidentes, procedimientos y soluciones conforme a las prácticas de la mesa de servicios.

• Participar en análisis de causa raíz e implementar acciones preventivas y correctivas.

• Apoyar implementaciones y ajustes en entornos híbridos y cloud.

• 📍 Ubicación: Bogota

• 🧩 Tipo de contrato: Nomina

• ⏰ Horario: Lunes a Viernes

• 💰 Salario: A convenir

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