PROFESIONAL DE SOPORTE A USUARIOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS
🧠 ¡Buscamos PROFESIONAL DE SOPORTE A USUARIOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS (ARANDA)! 🧠
¿Te apasiona brindar soluciones efectivas, mejorar la experiencia de los usuarios y administrar plataformas de gestión de servicios TI?
🎯 Objetivo del rol:
Garantizar una atención oportuna y efectiva a los usuarios y asegurar la adecuada operación y administración de la Mesa de Servicios bajo la plataforma ARANDA.
🎓 Requisitos del perfil
Formación académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Sistemas y Computación, Ingeniería de Sistemas y Telecomunicaciones, Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas e Informática o Ingeniería en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Experiencia:
Mínimo 4 años en atención de usuarios y operación de mesas de servicios.
2 años comprobables en: uso y administración de ARANDA o herramientas equivalentes de gestión de servicios de TI, manejo de Suite Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, OneDrive, Power BI, SharePoint, Power Apps, Power Automate, Forms) y administración de antivirus.
Conocimientos indispensables:
Uso y administración de ARANDA o herramientas ITSM equivalentes
Operación de mesas de servicios
Suite Office 365
Administración de antivirus
Configuración de plataformas de gestión TI
(Obligatorio) Certificar capacitaciones del fabricante Aranda Software en administración y configuración de la herramienta
💡 Competencias personales
Orientación al usuario
Comunicación asertiva
Pensamiento analítico
Trabajo en equipo
Resolución efectiva de problemas
⚙️ Responsabilidades principales
Atender y gestionar requerimientos, incidentes y solicitudes de los usuarios.
Administrar y configurar la herramienta ARANDA según lineamientos técnicos.
Monitorear el cumplimiento de niveles de servicio.
Documentar procedimientos y mejores prácticas para la Mesa de Servicios.
Asegurar el funcionamiento adecuado de la plataforma de atención y su actualización.
🕒 Condiciones laborales
📍 Ubicación: Hibrido
🧩 Tipo de contrato: nomina
⏰ Horario: lunes a viernes
💰 Salario: a convenir
🎁 Beneficios para tu bienestar y estilo de vida
🌐 TALYCAP GLOBAL – Conectamos el mejor talento IT con proyectos de alto impacto.
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- Departamento
- Tecnología de la Información (TI / IT)
- Ubicaciones
- Talycap Global, Colombia
- Estado remoto
- Híbrido
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Acerca de Talycap Global
Somos una empresa referente y especialista en talento humano principalmente del nicho de tecnología, apoyamos a nuestros clientes incorporando talento humano especializado para sus proyectos con servicios flexibles a las necesidades en la modalidad de Staffing o Headhunting.