SERVICENOW ITOM ITSM (SEMI SENIOR)
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¿Tienes experiencia implementando soluciones ServiceNow de punta a punta y te apasiona trabajar con ITOM, ITSM y CMDB en entornos exigentes?
🎯 Objetivo del rol: Implementar, configurar y evolucionar soluciones ServiceNow ITOM & ITSM de forma end-to-end, asegurando una correcta administración de la CMDB, automatización de procesos y soporte a los módulos clave de operación y servicios TI.
🎓 Requisitos del perfil
Formación académica: Profesional
Experiencia: Más de 3 años de experiencia en implementación end-to-end de soluciones ServiceNow.
Conocimientos indispensables (obligatorios): Experiencia técnica en configuración y desarrollo sobre ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, Flow Designer, IntegrationHub)
Administración y gobierno de CMDB, incluyendo diseño, mantenimiento y buenas prácticas de relacionamiento de ítems de configuración
Implementación de ITOM: Discovery, Service Mapping y Event Management
Implementación y soporte de procesos ITSM: Incident, Problem, Change, Request, Knowledge y gestión de SLA
Participación en levantamiento de requerimientos, diseño técnico, construcción e integraciones vía REST/SOAP APIs, MID Server, transform maps y data imports
Conocimiento de ITIL, modelado de datos, ACLs, roles y seguridad en la plataforma ServiceNow
💡 Competencias personales
Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico técnico
Comunicación clara con equipos técnicos y de negocio
Orientación al detalle y a la calidad en configuraciones e integraciones
Trabajo colaborativo en equipos multidisciplinarios
Organización y responsabilidad en la gestión de cambios sobre la plataforma
⚙️ Responsabilidades principales
Configurar y desarrollar funcionalidades en ServiceNow utilizando Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, Flow Designer e IntegrationHub.
Administrar y gobernar la CMDB, asegurando la integridad de los datos y su relación con los servicios de TI.
Implementar y dar soporte a las capacidades de ITOM (Discovery, Service Mapping y Event Management).
Configurar y mantener los procesos ITSM (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, SLA) de acuerdo con las necesidades del negocio y buenas prácticas ITIL.
Participar en el levantamiento de requerimientos, diseño técnico y construcción de soluciones, incluyendo integraciones REST/SOAP, uso de MID Server, transform maps y data imports.
🕒 Condiciones laborales
📍 Ubicación: Bogota Hibrido
🧩 Tipo de contrato: Nomina
⏰ Horario: Lunes a viernes
💰 Salario: A convenir
🎁 Beneficios para tu bienestar y estilo de vida
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- Departamento
- Tecnología de la Información (TI / IT)
- Ubicaciones
- Talycap Global, Colombia
- Estado remoto
- Híbrido
Acerca de Talycap Global
Somos una empresa referente y especialista en talento humano principalmente del nicho de tecnología, apoyamos a nuestros clientes incorporando talento humano especializado para sus proyectos con servicios flexibles a las necesidades en la modalidad de Staffing o Headhunting.