Analista de Soporte N2
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¿Te apasiona resolver incidentes complejos y brindar soporte especializado en entornos Microsoft?
🎯 Objetivo del rol:
Garantizar la continuidad operativa brindando soporte técnico de segundo nivel, gestionando incidentes avanzados y asegurando la correcta administración de servicios Microsoft 365 y plataformas Windows.
🎓 Requisitos del perfil
Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas graduado, con tarjeta profesional.
Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico de segundo nivel en ambientes Windows y Microsoft 365.
Conocimientos indispensables:
Dominio de Windows 10/11 y troubleshooting avanzado
Manejo de Active Directory y GPO
Conocimiento profundo de Microsoft 365 / Office 365
Experiencia en Azure AD / Microsoft Entra, Intune, MFA y Conditional Access
Operación bajo metodología ITIL para gestión de SLA y OLA
💡 Competencias personales
Orientación al usuario
Comunicación clara y profesional
Capacidad analítica para resolución de problemas
Organización y documentación de procesos
Trabajo colaborativo
⚙️ Responsabilidades principales
Atender y resolver incidentes escalados de segundo nivel (N2) mediante análisis técnico y documentación.
Brindar soporte especializado a usuarios VIP bajo protocolos formales de atención.
Administrar y soportar Windows 10/11 con diagnóstico avanzado y mejores prácticas.
Gestionar servicios de Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, licenciamiento y configuraciones.
Apoyar procesos de identidad y seguridad en Entra ID (Azure AD), MFA y acceso condicional.
🕒 Condiciones laborales
📍 Ubicación: Bogota
🧩 Tipo de contrato: Nomina
⏰ Horario: Lunes a Viernes
💰 Salario: A convenir
🌐 TALYCAP GLOBAL – Conectamos el mejor talento IT con proyectos de alto impacto.
#SoporteN2 #Microsoft365 #Intune #TalycapGlobal
- Departamento
- Tecnología de la Información (TI / IT)
- Ubicaciones
- Talycap Global, Colombia
- Estado remoto
- Híbrido
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Acerca de Talycap Global
Somos una empresa referente y especialista en talento humano principalmente del nicho de tecnología, apoyamos a nuestros clientes incorporando talento humano especializado para sus proyectos con servicios flexibles a las necesidades en la modalidad de Staffing o Headhunting.
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