Ingeniero de Telefonía Cisco (CUCM)

📍 Información General

• Ubicación: Colombia

• Modalidad: Presencial

🎯 Objetivo del Cargo

✅ Requisitos Indispensables

Formación Académica

• Ingeniería de Sistemas.

• Ingeniería Electrónica.

• Telecomunicaciones.

• Carreras afines.

Experiencia

• Experiencia de hasta 2 años, de troncales SIP, PRI/E1, gateways de voz y QoS

• Deseable: Cisco Contact Center Express, PRTG, grabación de llamadas (NICE/Callrex), certificaciones CCNA Voice / CCNP Collaboration

🔹 Qué harás

Monitoreo y disponibilidad

• Monitorear la plataforma Cisco CUCM v14 (alarmas, estado de enlaces y salud de los clusters)

• Verificar el monitoreo de los servicios de voz en PRTG

• Validar periódicamente que se ejecuten los backups de las plataformas

Proyectos y cambios

• Ejecutar cambios y proyectos sobre servicios críticos: instalación de equipos, nuevos servicios, migraciones, enlaces, troncales y actualizaciones

• Apoyar proyectos de plataformas que interactúan con la voz Cisco: grabación NICE, Callrex y Aspect Unified IP

• Apoyar requerimientos de la plataforma de tarificación

Atención de incidentes y fallas

• Atender fallas de recursos internos (conferencias, transcodificación, calidad de servicio)

• Atender fallas de llamadas externas: líneas, troncales SIP, PRI, E1

• Atender fallas de audio

• Soportar la plataforma Cisco Contact Center Express

• Cubrir requerimientos de telefonía cuando otros ingenieros estén ausentes o con alta ocupación

Gestión con operadores y en sitio

• Coordinar la logística y el contacto con los operadores públicos

• Revisar físicamente teléfonos y gateways de voz en las sedes

• Revisar los teléfonos sujetos a grabación y habilitar el autoanswer en las extensiones de grabación

Documentación y gestión de requerimientos

• Elaborar informes mensuales, informes de incidentes críticos y controles de cambios

• Gestionar requerimientos recibidos por Aranda y por correo electrónico

• Elaborar listados, inventarios y diagramas de la plataforma, y entregar información cuando se solicite

• Asesorar a los funcionarios sobre los servicios de voz

Disponibilidad

• Soporte de eventualidades fuera de horario y fines de semana

• Asistencia en sede del cliente según el esquema de alternancia definido