📍 Información General

• Ubicación: Colombia

• Modalidad: Presencial

🎯 Objetivo del Cargo

✅ Requisitos Indispensables

Formación Académica

• Ingeniería de Sistemas.

• Ingeniería Electrónica.

• Telecomunicaciones.

• Carreras afines.

Experiencia

• Experiencia administrando plataformas de telefonía Cisco.

• Experiencia en soporte y operación de servicios de voz.

• Experiencia en atención de incidentes de telefonía.

• Experiencia ejecutando cambios y proyectos sobre plataformas de comunicaciones.

• Experiencia trabajando con plataformas de Contact Center.

⚙️ Conocimientos Técnicos Indispensables

Telefonía Cisco

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) V14.

• Administración de clústeres Cisco.

• Monitoreo de plataformas de voz.

• Gestión de servicios de telefonía corporativa.

Infraestructura de Voz

• Troncales SIP.

• PRI.

• E1.

• PSTN.

• Gateways de voz.

• Calidad de servicio de voz.

Contact Center

• Cisco Contact Center Express.

Monitoreo

• PRTG.

• Monitoreo de enlaces.

• Monitoreo de servicios de voz.

• Análisis de eventos e incidentes.

Soporte y Operación

• Atención de incidentes de voz.

• Diagnóstico de fallas de audio.

• Diagnóstico de recursos internos de telefonía.

• Diagnóstico de recursos de llamadas externas.

• Gestión de cambios.

• Gestión de respaldos.

Herramientas

• Aranda.

⭐ Conocimientos Deseables

• Plataformas de grabación de llamadas.

• Soluciones de tarificación.

• Plataformas de colaboración y comunicaciones unificadas.

🔑 Responsabilidades

• Monitorear las plataformas de voz Cisco y validar la disponibilidad de los servicios.

• Verificar la ejecución de respaldos de las plataformas de telefonía.

• Supervisar el monitoreo de servicios de voz mediante herramientas especializadas.

• Ejecutar requerimientos, cambios y proyectos relacionados con la plataforma de telefonía.

• Apoyar iniciativas que interactúen con los servicios de voz corporativos.

• Atender incidentes y requerimientos de telefonía.

• Diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con conferencias, transcodificación y calidad de servicio.

• Gestionar incidentes relacionados con troncales SIP, PRI, E1 y servicios PSTN.

• Coordinar actividades con operadores de telecomunicaciones.

• Realizar validaciones físicas sobre teléfonos y gateways cuando se requiera.

• Administrar funcionalidades asociadas a grabación de llamadas.

• Brindar soporte a la plataforma Cisco Contact Center Express.

• Elaborar informes operativos, controles de cambio e inventarios.

• Gestionar requerimientos recibidos mediante herramientas de tickets y correo electrónico.

• Participar en atenciones fuera de horario y fines de semana cuando sea requerido.

• Mantener actualizada la documentación e inventario de la plataforma de telefonía.

🤝 Competencias

• Orientación al servicio.

• Capacidad analítica.

• Resolución de problemas.

• Comunicación efectiva.

• Trabajo en equipo.

• Organización..