Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom)

📍 Información General

• Ubicación: Bogotá, Colombia

• Modalidad: Híbrido

• Duración: Contrato indefinido

🎯 Objetivo del Cargo

✅ Requisitos Indispensables

Formación Académica

• Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.

• Telecomunicaciones.

• Electrónica.

• Carreras afines.

Experiencia

• Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.

• Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.

• Exposición práctica en redes de datos.

• Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.

• El foco principal está en:

  ✅ VoIP

  ✅ SIP

  ✅ RTP

  ✅ PBX

  ✅ Asterisk

  ✅ FreePBX

  ✅ Redes

  ✅ Wireshark

  ✅ Soporte técnico N1-N2

⚙️ Conocimientos Técnicos Indispensables

VoIP

• Protocolo SIP.

• RTP.

• SIP Trunks.

• Anexos IP.

• Plataformas PBX.

• Diagnóstico de calidad de voz.

• Jitter.

• Latencia.

• Pérdida de paquetes.

• Eco.

• Audio unidireccional.

Redes

• Modelo OSI.

• TCP/IP.

• Redes LAN.

• Redes WAN.

• VLANs.

• QoS.

• IPv4.

• Subredes.

• NAT.

• Reglas de Firewall para telefonía.

• Enrutamiento estático.

• Conceptos básicos de enrutamiento dinámico.

Herramientas y Diagnóstico

• Wireshark.

• Captura y análisis de trazas SIP.

• Herramientas de ticketing.

• Cliente VPN.

• Acceso remoto.

• Herramientas de diagnóstico CLI.

Sistemas Operativos

• Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).

• Windows 11.

⭐ Conocimientos Deseables

• SBC (Session Border Controllers).

• SNMP.

• Zabbix.

• PRTG.

• VMware.

• Proxmox.

• VirtualBox.

🔑 Responsabilidades

• Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.

• Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.

• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.

• Realizar análisis de trazas de red y señalización SIP mediante herramientas de diagnóstico.

• Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.

• Escalar incidentes complejos a los niveles correspondientes.

• Documentar soluciones implementadas y actualizar la base de conocimiento.

• Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.

• Mantener una atención clara y eficiente a los usuarios.

• Garantizar la correcta documentación de procedimientos y resoluciones.