Técnico de Soporte Sitio Datacenter

📍 Información General

• Ubicación: Bogotá, Colombia (Fontibón y Tocancipá)

• Modalidad: Presencial 100%

• Duración: No especificado

🎯 Objetivo del Cargo

✅ Requisitos Indispensables

Formación Académica

• Técnico en Sistemas, Electrónica o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte en sitio.

• Experiencia en atención de incidentes y requerimientos de soporte N1.

• Experiencia en soporte y operación de infraestructura tecnológica.

• Experiencia en atención presencial a usuarios y áreas técnicas.

⚙️ Conocimientos Técnicos Indispensables

Redes y Conectividad

• Redes LAN.

• Redes WAN.

• Redes WLAN.

• Diagnóstico básico de incidentes de conectividad.

• Pruebas de funcionamiento y validación de servicios.

Comunicaciones

• Telefonía.

• Videoconferencia.

• Soporte a servicios de comunicaciones.

Infraestructura Datacenter

• Soporte básico a equipos de datacenter.

• Implementación, configuración y mantenimiento de equipos de conectividad.

• Identificación y análisis de fallas operativas.

• Revisión y análisis básico de logs.

Tecnologías

• Conocimientos en tecnología Cisco.

• Actividades de manos remotas para apoyo a equipos especializados.

Gestión Operativa

• Documentación y actualización de topologías.

• Elaboración de informes técnicos.

• Atención de requerimientos relacionados con auditorías internas y externas.

🔑 Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico relacionadas con redes, telefonía y videoconferencia.

• Brindar soporte de primer nivel a los equipos que habilitan los servicios de conectividad.

• Ejecutar actividades de implementación, configuración y mantenimiento de equipos en datacenter.

• Realizar pruebas, diagnósticos y análisis de logs para apoyar la identificación de causas raíz.

• Ejecutar actividades de manos remotas para apoyo de especialistas cuando sea requerido.

• Atender requerimientos e incidentes que demanden presencia en sitio.

• Mantener actualizada la documentación técnica, topologías e informes de gestión.

• Participar en actividades relacionadas con auditorías internas y externas.

• Cumplir con el esquema de atención presencial en las sedes asignadas.

• Participar en el esquema de disponibilidad 7x24 para la atención de eventos críticos masivos fuera de la jornada laboral.

🤝 Competencias

• Orientación al servicio.

• Comunicación efectiva.

• Trabajo en equipo.

• Capacidad de análisis.

• Proactividad.

• Organización y seguimiento.