🧠 ¡Buscamos Líder de Herramientas BMC Remedy ITSM! 🧠

¿Te apasiona administrar plataformas ITSM críticas y optimizar herramientas de gestión de servicios bajo las mejores prácticas ITIL, garantizando la continuidad operativa y la mejora continua de procesos de TI en organizaciones de alta demanda?

🎯 Objetivo del rol:

Serás responsable de administrar y optimizar la plataforma BMC Remedy ITSM dentro de un proyecto de alto impacto, asegurando su disponibilidad, rendimiento y correcta operación. Liderarás la configuración, parametrización e integración de la solución, impulsando la adopción de las mejores prácticas ITIL 4 y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA).

🎓 Requisitos del perfil

• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Informática, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 2 años en administración de BMC Remedy ITSM.

• Conocimientos obligatorios:

• 🔧 Otros: BMC Remedy AR System 20.x, BMC Remedy ITSM, BMC Remedy Service Desk, BMC Change Management, BMC Remedy Service Level Management, BMC Remedy Service Request Management, BMC Remedy Knowledge Management, BMC Remedy Smart Reporting, BMC Digital Workplace Basic, BMC Smart IT, BMC RSSO.

• 🧭 Liderazgo y Metodologías: ITIL 4, administración de herramientas ITSM, parametrización de procesos, gestión de ANS/SLA, gestión del cambio, gestión de incidentes, gestión de solicitudes, mejora continua.

• 🏛️ Arquitectura: Integración de herramientas empresariales, configuración y parametrización de plataformas ITSM.

• Conocimientos deseables:

• Experiencia en integraciones con otras herramientas corporativas.

💡 Competencias personales

• Pensamiento analítico y orientación a la mejora continua.

• Comunicación efectiva y capacidad de trabajo con diferentes áreas.

• Proactividad y orientación al servicio.

• Organización y atención al detalle.

• Capacidad para resolver problemas de alta complejidad.

⚙️ Responsabilidades principales

• Administrar y garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma BMC Remedy ITSM.

• Realizar ajustes, configuraciones y parametrizaciones para soportar la operación de los procesos ITIL.

• Monitorear el rendimiento de la plataforma y proponer acciones de mejora para optimizar su desempeño.

• Ejecutar revisiones periódicas del hardware y software de la solución, verificando configuraciones, licenciamiento, módulos instalados y registros de eventos.

• Elaborar reportes técnicos con hallazgos, recomendaciones y actividades realizadas.

• Brindar soporte técnico para cambios de configuración, ajustes funcionales y nuevas implementaciones.

• Participar en la implementación de nuevos procesos y en la transferencia de conocimiento a los equipos involucrados.

• Adaptar y evolucionar la plataforma hacia procesos alineados con ITIL 4.

• Desarrollar integraciones con otras herramientas cuando el proyecto lo requiera.

• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA) y la continuidad operativa de la plataforma.

🕒 Condiciones laborales

• 📍 Ubicación: Colombia

• 🧩 Tipo de contrato: Nomina

• ⏰ Horario: Tiempo completo.

• 💰 Salario: A convenir.

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