Formación académica: Ingeniero, Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente a usuario final.

Conocimientos indispensables:

• Soporte en Telefonía IP.

• Comunicaciones Unificadas o Redes del fabricante Cisco.

• Gestión y documentación de casos en herramientas de tickets.

• Soporte remoto y en sitio.

• Administración básica de configuraciones en plataformas de comunicaciones.

Alta orientación al servicio.

Capacidad de análisis y solución de problemas.

Organización y disciplina en la documentación.

Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.

Trabajo colaborativo y disposición de apoyo operativo.

Gestionar, documentar y solucionar casos escalados en la herramienta definida.

Brindar soporte en sitio para instalaciones o solución de fallas.

Actualizar y documentar correctamente los casos atendidos.

Apoyar de forma remota a especialistas o administradores de plataforma.

Administrar configuraciones y asegurar backups permanentes.

Gestionar MAC estándar: movimientos, adiciones y cambios en la solución.

Crear, modificar y eliminar extensiones, buzones de voz y códigos de acceso.

Gestionar permisos y códigos de llamada.

Cargar mensajes de audio corporativos suministrados por el cliente.

Mantener actualizado el inventario de servicios, hardware, software y directorio de extensiones.

Monitorear y reportar diariamente la conectividad, telefonía y grabación de llamadas.

Reportar estado de salud de servidores en la mañana y la tarde.

Atender incidentes y requerimientos a través de HubSpot.

Ejecutar backups mensuales de la solución.

Apoyar reemplazo de partes, mantenimiento preventivo, DRP y pruebas de supervivencia.

Apoyar la administración de inventario y bodega de equipos de soporte.

📍 Ubicación: Medelli, hibrido

🧩 Tipo de contrato: Nomina

⏰ Horario: lunes a viernes

💰 Salario: A convenir

🎁 Beneficios para tu bienestar y estilo de vida