🎯 Objetivo del Cargo

Coordinar la implementación, seguimiento y optimización de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de pacientes y usuarios, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la correcta articulación entre áreas internas y externas, y la generación de información que facilite la toma de decisiones y la mejora continua.

✅ Requisitos

Formación Académica

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación, Economía, Psicología, Negocios Internacionales o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia coordinando programas, proyectos, servicios o iniciativas transversales.

• Experiencia realizando seguimiento a indicadores, métricas y planes de acción.

• Experiencia coordinando múltiples stakeholders internos y externos.

• Experiencia en análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.

• Experiencia en mejora continua, optimización de procesos o gestión de operaciones.

⚙️ Conocimientos Requeridos

Gestión y Coordinación

• Coordinación de proyectos o iniciativas.

• Seguimiento de planes de trabajo.

• Gestión de stakeholders.

• Gestión de riesgos.

• Seguimiento de KPIs.

Analítica

• Análisis de datos.

• Elaboración de reportes e insights.

• Excel intermedio o avanzado.

• Capacidad de interpretación de información para la toma de decisiones.

Customer Experience

• Customer Experience (CX).

• Customer Centricity.

• Customer Journey.

• Gestión de servicios.

Idiomas

• Inglés básico-intermedio.

🔑 Responsabilidades

• Coordinar la implementación y ejecución de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes.

• Realizar seguimiento a indicadores operativos y de servicio.

• Gestionar la relación con áreas internas como Marketing, Digital, Legal, Compliance y Medical.

• Coordinar proveedores y aliados externos involucrados en la operación.

• Analizar información operativa y estratégica para identificar oportunidades de mejora.

• Elaborar reportes ejecutivos y presentar hallazgos a los diferentes stakeholders.

• Liderar espacios de trabajo para asegurar la correcta ejecución de los proyectos.

• Identificar riesgos y generar planes de mitigación.

🤝 Competencias Clave

• Alta capacidad de coordinación.

• Comunicación e influencia.

• Orientación al cliente.

• Pensamiento analítico.

• Organización y seguimiento.

• Proactividad.

• Capacidad de relacionamiento.

• Orientación a resultados.

🕒 Condiciones laborales

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